Refund, Return & Exchange Policy
BestMart Collection
রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
১. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই করুন
প্রোডাক্ট ডেলিভারি নেওয়ার সময় অবশ্যই পণ্যটি ভালোভাবে দেখে, বুঝে এবং প্রয়োজনীয়ভাবে চেক করে নিবেন।
২. প্রয়োজনে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় ট্রায়াল দিন
প্রয়োজন হলে ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় প্রোডাক্টটি ট্রায়াল দিয়ে সাইজ, কালার বা অন্য কোনো সমস্যা আছে কি না যাচাই করে নিতে পারবেন।
৩. পছন্দ না হলে বা সাইজ সমস্যা হলে
প্রোডাক্ট পছন্দ না হলে অথবা সাইজ সংক্রান্ত সমস্যা থাকলে, প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করে পণ্যটি রিটার্ন করতে পারবেন।
৪. এক্সচেঞ্জের জন্য ১ দিনের মধ্যে জানাতে হবে
কোনো কারণে প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে অবশ্যই পণ্য গ্রহণের ১ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
যোগাযোগের সময়: সকাল ১০টা থেকে বিকাল ৫টা (Office Hour)।
৫. ডেলিভারি চার্জ দিয়ে এক্সচেঞ্জ
প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করে যেকোনো প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
তবে প্রোডাক্টটি অবশ্যই ফ্রেশ, অব্যবহৃত এবং বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
৬. আমাদের ভুল হলে
অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট ডেলিভারির ক্ষেত্রে যদি BestMart Collection-এর কোনো ভুল থাকে, তাহলে আমাদের নিজস্ব খরচে পণ্যটি এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।
৭. গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন হলে
আপনার অর্ডার ও চাহিদা অনুযায়ী সঠিক প্রোডাক্ট পাঠানোর পর যদি আপনি সেটি পরিবর্তন করতে চান, তাহলে সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৮. ডেলিভারি সময়
ঢাকার ভেতরে: সাধারণত ১–২ দিন।
ঢাকার বাইরে: সাধারণত ৩–৪ দিনের মধ্যে হোম ডেলিভারি।
৯. দেরিতে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নয়
পণ্য গ্রহণের ৮–১০ দিন পর এক্সচেঞ্জের জন্য কোনো অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।
তাই কোনো সমস্যা থাকলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যেই আমাদের জানাতে অনুরোধ করা হচ্ছে।
Refund, Return & Exchange Policy – English
1. Check the Product at the Time of Delivery
Customers are requested to carefully inspect and check the product before accepting the delivery.
2. Try the Product While the Delivery Person Is Present
If necessary, you may try the product while the delivery person is still present to check the size, color, or any other issue.
3. If You Do Not Like the Product or Have a Size Issue
If you are not satisfied with the product or experience a size-related issue, you may return it by paying the applicable delivery charge.
4. Exchange Requests Must Be Made Within 1 Day
If you need to exchange a product for any reason, you must inform us within 1 day of receiving the product.
Our office hours are 10:00 AM to 5:00 PM.
5. Exchange with Applicable Delivery Charges
Products can be exchanged by paying the applicable delivery charge.
The product must remain in fresh, unused, and resalable condition.
6. If the Mistake Is From BestMart Collection
If the wrong product is delivered due to an error from BestMart Collection, we will arrange the exchange at our own delivery cost.
7. If the Customer Changes Their Choice
If the correct product has been delivered according to your order and requirements, but you later want to change it, the applicable delivery charge must be paid by the customer.
8. Delivery Time
Inside Dhaka: Approximately 1–2 days.
Outside Dhaka: Approximately 3–4 days for home delivery.
9. Late Exchange Requests Will Not Be Accepted
Exchange requests made 8–10 days after receiving the product will not be accepted.
Please contact us within the specified period if you experience any issue with your order.